¿Puedo navegar con seguridad en la página de defloresyfloreros.com?


Defloresyfloreros ha tomado e implementado medidas de seguridad para proteger toda la información personal que nos facilitéis, frente a un uso o acceso no autorizado. Los números de las tarjetas bancarias no se guardarán en el servidor del site www.defloresyfloreros.com y para su
mayor seguridad serán almacenadas en un servidor seguro de una institución bancaria.

¿Cómo puedo identificarme si he perdido mi contraseña?


En la sección “mi cuenta”, pulsar en “¿ha olvidado tu contraseña?”. Para la seguridad de su cuenta, una nueva contraseña será generada por el sistema y enviada a la dirección de email que hayas introducida con anterioridad. Podrás cambiar esta contraseña volviendo a entrar en tu cuenta.

¿Cómo puedo modificar o suprimir mi cuenta en defloresyfloreros.com?


Puedes editar la información de tu cuenta en cualquier momento que lo desee entrando en tu perfil y pulsando sobre “modificar mi cuenta”. Para Cancelar tu cuenta en defloresyfloreros.com, por favor contacta con el servicio al cliente a través de [email protected]

¿Cuál es la política de confidencialidad?


Puedes hacer uso libremente del sitio web www.defloresyfloreros.com sin facilitar información personal. De cualquier forma si abres una cuenta en el website, nosotros te pediremos que nos facilites la información necesaria para poder facturarte y enviarte tú pedido: nombre, dirección, email, etc.

www.defloresyfloreros.com podrá facilitar información en el caso que sea necesario identificar a quién intencionada ó inintencionadamente dañe o infrinja los derechos de defloresyfloreros, de otros usuarios de defloresyfloreros.com u otros perjudicados por el resultado de las acciones anteriormente mencionadas.

defloresyfloreros.com podrá ser también requerida por ley a facilitar datos personales en circunstancias especiales por procesos judiciales.

¿Qué zona de entrega tiene defloresyfloreros.com?

defloresyfloreros.com realizará entregas a gran parte de mundo.

defloresyfloreros.com no procesará ningún pedido que contenga como dirección de entrega un Apartado Postal.

¿Cuáles son los costes y los plazos de envío?


España (península)

ENVÍO GRATUITO. Tu pedido será entregado en los en 24h-48h laborables siguientes a tu compra en Península.

Islas Baleares

ENVÍO GRATUITO. Tu pedido será entregado en los 5 días laborables siguientes a tu compra en Islas Baleares.

Islas Canarias

ENVIO GRATUITO. Tu pedido será entregado en los 7 días laborables siguientes a tu compra en Islas Canarias.

Envíos Internacionales

Europa (UK, Irlanda, Francia, Italia, Dinamarca, Portugal…)

Los costes de envío son 24 € para el cliente. Tu pedido será entregado en los 7 días laborables

Norte América y Canadá

Los costes de envío son 28 € para el cliente. Tu pedido será entregado en los 30 días laborables siguientes

Australia y China

Los costes de envío son 47 € para el cliente. Tu pedido será entregado en los 30 días laborables siguientes.

Arabia Saudí, Emiratos Árabes, Egipto, Kuwait, Qatar …

Los costes de envío son 50 € para el cliente. Tu pedido será entregado en los 30 días laborables siguientes

Suramérica

Los costes de envío son 49 € para el cliente. Tu pedido será entregado en los 7 días laborables siguientes

¿Cómo seguir la situación de mi pedido?

Si deseas saber el estado de entrega de tu pedido, en el momento del envío, vas a recibir un mail con el número de seguimiento y la agencia de transporte que entregará el mismo. 

De esta forma puedes hacer seguimiento de tu pedido. No obstante, para cualquier incidencia puedes ponerte en contacto con nosotros a través del mail [email protected]

¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo comprado en defloresyfloreros.com?

Podrás cambiar cualquier producto solicitado a través de la página web defloresyfloreros.com dentro de los quince (15) días naturales desde la fecha de la compra, con sujeción a los siguientes términos y condiciones:

Los artículos deberán ser devueltos en su estado original y con su embalaje original completo, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. Es imprescindible  adjuntar el recibo original con su devolución, o una copia si está devolviendo parte del pedido.
Serás responsable de demostrar que las mercancías han sido devueltas.

No podrá cambiarse aquel producto solicitado a la página web defloresyfloreros.com que haya sido personalizado a su requerimiento.

En caso de un artículo tarado o defectuoso el importe  será reembolsado, costes de envío incluídos, y el coste de la devolución de las mercancías también será asumido por de flores y floreros SLU. 

Si el artículo se encontrase en perfecto estado, el importe del mismo será devuelto de la misma forma en la que se hizo la compra.

Cómo debo hacer una devolucion?

Debes ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected] con los datos de la devolución. 

Tanto en artículos de nueva temporada como última oportunidad, el coste de la misma será de 9€ para el cliente. 

Y si es un cambio?

Debes ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected] con la solicitud del cambio. 

Cuál es el coste del mismo?

- en caso de ser un artículo de nueva colección el primer cambio de talla o modelo es gratis para el cliente (en caso de haber diferencia de importe debe abonarse a través de transferencia bancaria)

Si hubiese un segundo cambio de ese mismo pedido de talla o modelo, los gastos de envio y recogida serán a cargo del cliente (6€)

- en caso de ser un artículo de rebajas, ultima oportunidad o en promoción, el coste del cambio es de 6€ para el cliente. 

El procedimiento es el siguiente: el mensajero entrega el nuevo modelo/talla y vosotros debeis darle el que quereis devolver. Introducirlo en una bolsa, la que querais, para que no precinten la caja. 

- si el importe del pedido es inferior a 55€, aun siendo de Nueva Colección, el coste del envío del par que se quiera devolver será a cargo del cliente, y el envío del nuevo par será defloresyfloreros SLU quien corra con los gastos.

Y si hay diferencia de precios? 

- si el importe del (de los) producto(s) escogidos en lugar del (de los) Producto(s) devueltos tuviera un valor superior al importe de dicho(s) Producto(s) devueltos, deberás abonar la diferencia de precio, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones de Venta.

- si el importe del (de los) producto(s) escogidos en lugar del (de los) Producto(s) devueltos tuviera un valor inferior al importe de dicho(s) Producto(s) devueltos, la diferencia de precio le sería reembolsada por de flores y floreros S.L. de la misma forma que se compraron. 

Y si el envío es a islas o extranjero?

Si es a islas: 

- artículo de temporada: la devolución corre a cargo del cliente y el nuevo envío a cargo de de flores y floreros SLU 

- artículo de ultima oportunidad o en promoción: tanto la devolución como el nuevo envío corre a cargo del cliente. 

Si es un envío a extranjero: 

Tanto si es de nueva temporada como última oportunidad, la devolucion y el nuevo envio corre a cargo del cliente. 

En el supuesto de un cambio o reembolso, los gastos incurridos en enviarle cualesquiera mercancías de sustitución le serán reembolsados si justificara que la devolución de las mercancías tiene lugar por no ajustarse al pedido (por ejemplo, error de referencia, mercancías dañadas, etc.).

De flores y floreros S.L.U. no será responsable por el envío a una dirección errónea ó retraso en el envío de cualquier artículo que desees devolver a la página web defloresyfloreros.com.

¿Qué formas de pago acepta defloresyfloreros.com?


Puedes pagar tus compras mediante transferencia bancaria al número de cuenta:
ES78 0049 4882 47 2016011934 ó con una tarjeta de crédito ó debito: MasterCard®, Visa®, 4B® y Maestro® y/o paypal y/o pagos aplazados. Deberá introducir su número, fecha de validez, nombre y código de seguridad (CVV) en la página destinada a tal fin.

¿Cómo comprar regalos de empresa en defloresyfloreros.com?


Para mayor información referente al programa de defloresyfloreros para regalos corporativos ó de empresa, por favor, ponte en contacto con [email protected]