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Preguntas Frecuentes

Que no te quede ninguna duda.

En este apartado hemos agrupado todas aquellas respuestas a las diferentes dudas que les han ido surgiendo a nuestros clientes.

Evidentemente, si algo no queda lo suficientemente claro, o quieres preguntar por una nueva duda diferente, puedes contactarnos a través de correo electrónico en: atencionalcliente@defloresyfloreros.com

Preguntas

¿Cómo comprar regalos de empresa en defloresyfloreros.com?

Para mayor información referente al programa de defloresyfloreros para regalos corporativos o de empresa, por favor, pónganse en contacto con: atencionalcliente@defloresyfloreros.com

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¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo comprado en defloresyfloreros.com?

El plazo de cambio es de 15 días naturales desde la fecha de compra.

En caso de artículos de colección los gastos de envío y de devolución son completamente gratutitos siempre y cuando supere los 50€, en caso contrario, será gratuito el primer envío. Nosotros te enviamos a la agencia de transporte y en dos días tendrá el artículo nuevo en su domicilio.

si el artículo de nueva colección es cambiado más de una vez y dicho modelo supera los 50€ de PVP, nosotros nos hacemos cargo del primer cambio pero en el segundo cambio o sucesivos, debe ser el cliente quien se haga cargo de los mismos.

En caso de artículos Outlet y/o rebajados, usted debe hacerse cargo de los gastos de devolución y nosotros nos hacemos cargo del nuevo envío, una vez que recibamos su artículo y comprobemos que está en perfecto estado. 

El importe de la compra tan sólo se devolverá en caso de que el artículo esté en mal estado, sino se emitirá un VALE de compra sin fecha de caducidad por el importe del artículo restando los costes de tramitación.

Si el artículo devuelto esta fuera del plazo de devolución (15 días naturales) el cliente se hará cargo de los gastos de devolución del artículo desde nuestro almacén central a su domicilio debido a que la devolución será rechazada

Cualquier consulta que le surja, puede ponerse en contacto con atencionalcliente@defloresyfloreros.com)

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¿Cómo puedo identificarme si he perdido mi contraseña?

En la sección "mi cuenta", debe pulsar en ”¿ha olvidado su contraseña?". Para la seguridad de su cuenta, una nueva contraseña será generada por el sistema y enviada a la dirección de email que usted haya introducido con anterioridad. Usted podrá cambiar esta contraseña volviendo a entrar en su cuenta.

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¿Cómo puedo modificar o suprimir mi cuenta en defloresyfloreros.com?
Usted puede editar la información de su cuenta en cualquier momento que lo desee entrando en su perfil y pulsando sobre "modificar su cuenta". Para cancelar su cuenta en defloresyfloreros.com, por favor contacte con el servicio al cliente a través de atencionalcliente@defloresyfloreros.com
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¿Cómo seguir la situación de mi pedido?

Si usted desea saber el estado de entrega de su pedido, por favor póngase en contacto con atencionalcliente@defloresyfloreros.com

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¿Cuál es la política de confidencialidad?

Usted puede hacer uso libremente del sitio web defloresyfloreros.com sin facilitar información personal. De cualquier forma si usted abre una cuenta en el website, nosotros le pediremos que nos facilite la información necesaria para poder facturarle y enviarle su pedido: nombre, dirección, email, etc.

defloresyfloreros.com podrá facilitar información en el caso que sea necesario identificar a quien intencionada o inintencionadamente dañe o infrinja los derechos de defloresyfloreros, de otros usuarios de defloresyfloreros.com u otros perjudicados por el resultado de las acciones anteriormente mencionadas.

defloresyfloreros.com podrá ser también requerida por ley a facilitar datos personales en circunstancias especiales por procesos judiciales.

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¿Cuáles son los costes y los plazos de envío?

España (península)

ENVÍO GRATUITO

Su pedido será entregado en los 3 dias laborables siguientes a su compra en España.

Islas Baleares

ENVÍO GRATUITO

Su pedido será entregado en los 5 dias laborables siguientes a su compra en España.

Islas Canarias

Los costes de envío son 15 € para el cliente en caso de bailarinas y 23€ en botas, botines y esparteñas.

Su pedido será entregado en los 5 dias laborables siguientes a su compra en España.


Envíos Internacionales

Europa (UK, Irlanda, Francia, Italia, Dinamarca, Portugal…)

Los costes de envío son 24 € para el cliente.

Su pedido será entregado en los 4 dias laborables siguientes a su compra en España.

Norte América y Canada

Los costes de envío son 28 € para el cliente.

Su pedido será entregado en los 4 dias laborables siguientes a su compra en España.

Australia y China

Los costes de envío son 47 € para el cliente.

Su pedido será entregado en los 7 dias laborables siguientes a su compra en España.

Arabia Saudi, Emiratos Árabes, Egipto,  Kuwait, Qatar, Siria…

Los costes de envío son 50 € para el cliente.

Su pedido será entregado en los 7 dias laborables siguientes a su compra en España.

Sudamérica

Los costes de envío son 49 € para el cliente.

Su pedido será entregado en los 7 dias laborables siguientes a su compra en España.

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¿Puedo navegar con seguridad en la página de defloresyfloreros.com?

defloresyfloreros ha tomado e implementado medidas de seguridad para proteger toda la información personal que usted nos facilite frente a un uso o acceso no autorizado. 

Los números de las tarjetas bancarias no se guardarán en el servidor del site de defloresyfloreros.com sino que, para mayor seguridad, serán almacenadas en un servidor seguro de una institución bancaria.

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¿Qué formas de pago acepta defloresyfloreros.com?

Usted podrá pagar sus compras mediante transferencia bancaria al número de cuenta cuenta 0049 4882 47 2016011934, ó con una tarjeta de crédito o debito:

MasterCard®, Visa®, 4B® y Maestro®. Deberá introducir su número, fecha de validez, nombre y código de seguridad (CVV) en la página destinada a tal fin.

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¿Qué zona de entrega tiene defloresyfloreros.com?

defloresyfloreros.com realizará entregas a gran parte de mundo. defloresyfloreros.com no procesará ningún pedido que contenga como dirección de entrega un Apartado Postal.

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